HeyKoala · für Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Die KI-Rezeption für Hotels, auf Deutsch.
HeyKoala nimmt jeden Anruf auf Deutsch oder in der Sprache des Gastes entgegen, prüft freie Zimmer in Echtzeit in Ihrem PMS, sendet noch während des Gesprächs einen sicheren Zahlungslink und bestätigt die Buchung. Für Stadthotels, Ferienhotels und Häuser, die mit kleinem Team arbeiten.
Anruf · Zimmerbuchung
Angenommen in 0,4 Sekunden
Annahme
0,4 Sekunden
PMS
Apaleo, live
Zahlung
Stripe · EUR
Zahlung erhalten. Doppelzimmer für Freitag und Samstag ist in Ihrem PMS gebucht. Bestätigung an den Gast gesendet.
Warum Hotels im DACH-Raum HeyKoala nutzen
Jeder verpasste Anruf ist eine Buchung, die ein anderer bekommt.
01
Fachkräftemangel an der Rezeption
Rezeptionsstellen sind schwer zu besetzen, und eine Rund-um-die-Uhr-Besetzung ist teuer. Die KI übernimmt Nächte, Wochenenden und Stoßzeiten.
02
Kleine Teams, volle Telefone
Wenn die Rezeption gerade eincheckt, klingelt das Telefon ins Leere. Die KI nimmt jeden Anruf an, auch mehrere gleichzeitig.
03
Gäste aus aller Welt
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und mehr, oft am selben Abend. HeyKoala antwortet jedem Gast in seiner Sprache.
04
Datenschutz von Anfang an
EU-Datenhosting und ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO, bereit für Ihren Datenschutzbeauftragten vor dem ersten Anruf.
Gemacht für den DACH-Raum
Ihre Nummer, Ihr PMS, Ihre Zahlungen.
Spricht Deutsch
Natürliches Deutsch im Gespräch, mit Wechsel zu Englisch, Französisch, Italienisch und über 20 weiteren Sprachen mitten im Anruf.
EU-Datenhosting und AVV
Gästedaten können in der EU gespeichert werden, und wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ab.
Zahlung während des Anrufs
Ein Stripe-Zahlungslink in Euro oder Franken wird während des Gesprächs versendet. Das Zimmer wird gehalten, sobald die Zahlung eingeht.
Ihr PMS und Ihre Rufnummer
Echtzeit-Anbindung an Apaleo, Mews, Oracle Opera, Cloudbeds und eZee. Lokale Nummer in Deutschland und Österreich über Twilio oder SIP-Anbindung an Ihre Telefonanlage.
Die KI-Betriebsebene für Hotels
Keine weitere App. Eine KI-Ebene für das ganze Hotel.
Eine KI-Betriebsebene für Hotels ist eine KI, die alle Gästekanäle abdeckt (Telefon, WhatsApp, SMS), mit den Systemen verbunden ist, die das Hotel bereits nutzt (PMS, Kassensystem, CRM, Zahlungen), und Aufgaben an die Teams weiterleitet, die sie erledigen. Sie bringt die Arbeit zu Ende: Das Zimmer wird gebucht, die Zahlung kassiert, die Anfrage erreicht das Housekeeping, und die Leitung sieht es.
Gästekanäle
- Telefon
- SMS
KI-Agenten
- Reservierungen
- Concierge
- Zimmerservice
- Serviceanfragen
- Gästefeedback
Ihre Systeme
- PMS: Apaleo, Mews, Opera, Cloudbeds, eZee
- Kassensystem
- CRM
- Stripe
- Telefonanlage / SIP
Ihre Teams
- Rezeption
- Housekeeping
- F&B
- Technik
- Management
So funktioniert es
Vom ersten Klingeln zur bestätigten Buchung.
01
Nimmt jeden Anruf an
In unter einer Sekunde, in der Sprache des Gastes. Keine Warteschleife, keine Mailbox.
02
Prüft Ihr PMS in Echtzeit
Bietet nur Zimmer und Preise an, die jetzt tatsächlich buchbar sind.
03
Kassiert während des Anrufs
Ein sicherer Zahlungslink geht raus, während der Gast noch am Telefon ist.
04
Bucht und bestätigt
Die Reservierung wird in Ihr PMS geschrieben, und der Gast erhält eine Bestätigung.
Fragen von Hotels im DACH-Raum
Gut zu wissen.
Spricht die KI-Rezeption Deutsch?
Ja. HeyKoala führt Gespräche auf Deutsch und wechselt zu Englisch, Französisch, Italienisch und über 20 weiteren Sprachen, sobald der Gast die Sprache wechselt.
Was ist die beste KI-Rezeption für Hotels in Deutschland?
HeyKoala ist speziell für Hotels gebaut: Die KI nimmt Buchungsanrufe rund um die Uhr auf Deutsch an, prüft freie Zimmer im PMS, kassiert während des Gesprächs, bucht das Zimmer und bestätigt. Sie nimmt nicht nur eine Nachricht auf, sie schließt die Buchung ab.
Wie geht HeyKoala mit der DSGVO um?
HeyKoala bietet EU-Datenhosting und schließt mit dem Hotel einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Die Begrüßung, inklusive eines Hinweises auf eine Gesprächsaufzeichnung, legen Sie selbst fest.
Welche PMS werden unterstützt?
Echtzeit-Anbindung für Verfügbarkeit und Buchung an Apaleo, Mews, Oracle Opera, Cloudbeds und eZee. Hat Ihr PMS eine API oder einen MCP-Server, bauen wir die Anbindung für Sie.
Können wir unsere Telefonnummer behalten?
Ja. Leiten Sie Ihre Leitung auf eine lokale Nummer um, die wir über Twilio einrichten, oder binden Sie uns per SIP an Ihre Telefonanlage an. Die KI nimmt zuerst ab und verbindet bei Bedarf mit Ihrem Team.
Wie schnell können wir starten?
Privathotels können die KI in etwa 10 Minuten Anrufe annehmen lassen, noch bevor die PMS-Anbindung steht. Ketten gehen mit dem ersten Haus typischerweise nach 3 bis 5 Wochen live, danach innerhalb weniger Tage pro Haus.
Hören Sie, wie sie einen Anruf für Ihr Hotel annimmt.
Buchen Sie eine 30-minütige Demo. Wir richten den Agenten mit Ihren Zimmern und Preisen ein, und Sie rufen ihn selbst an, auf Deutsch.
Die Demo findet auf Englisch statt. Der Agent spricht Deutsch.